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• 店铺管理者培训授课技能训练之 ——培训课程设计与开发

  2015-10-08...
  查看详情>> 第一篇、云时代培训管理与培训课程新认知 一、云时代给培训带来革命性变化 二、培训课程的新理解：培训课程不仅仅包括可以授课的PPT文件 三、店铺培训课程的特色：短、平、快 第二篇、培训课程设计的原理 一、培训需求分析--学习内容分析--学员分析--培训目标分析 二、教学设计模型理解：IDI模型、ADDIE模型、绩效分析模型、OCREA模型、4C/ID模型 第三篇、培训课程开发 一、基于门店典型工作任务的培训课程开发 二、基于门店员工胜任能力的培训课程开发 三、基于门店核心产品的培训课程开发 四、基于门店经营状况（运营中的即时性问题）的课程开发 五、基于绩效分析的培训课程开发 六、基于店铺内员工个人发展的培训课程开发 第四篇、培训课程的策划与设计 一、视觉化设计、体验性设计与制度保障性设计 二、培训形式的策划：知识性、技能型、态度类培训课程的形式 三、培训过程设计与管理:培训过程管理策略设计、培训评估与转化策略设计 第五篇、课程总结
• 店铺管理者角色认知与管理技能提升

  2015-10-08...
  查看详情>> 第一篇、      由管理者角色认知看“培训” 一、把管理者与员工进行区分的第一功能是教导别人 二、管理者，对绩效负责 主观上，店铺盈利能力=员工能力X员工意愿X员工激励模式 第二篇、      店铺内培训管理现状及挑战 一、员工个性化趋势越来越明显 二、“明星员工”与“一般员工”的差距拉大 三、“知识类”培训需求占比较大 四、资源、条件的有限性 五、培训的“效果”难以转化成“业绩结果” 第三篇、      “培训”的深入理解与店铺管理实际应用 一、“培训”的概念 二、店铺内培训内容的分类及相对应的方法策略 三、科学培训与标准化培训及其在店铺管理中的运用 第四篇、      高效的店铺培训实施关键 一、一个中心： 1）服务于店铺业绩的达成 二、两个基本点： 1）店员参与及互动 2）营销式思维 三、三项准则： 1）做系统的培训=基于工作任务+基于胜任能力 2）做短平快的培训=时间精短+简单易懂+快速见效 3）做解决问题的培训=问题梳理+团队智慧+店铺管理者引导促进 第五篇、      店铺培训的组织与实施 一、培训前店铺管理者的工作任务1—公司层面组织的培训 1）培训内容了解及本店铺案例对应 2）培训学员分析及培训目标梳理 3）  培训学员沟通及动员：提出具体期望，交代学习任务 二、培训前店铺管理者的工作任务2—本店铺组织的培训 1）培训需求分析：客户角度、工作任务角度、业绩差距角度 2）培训目标梳理：目标聚焦法 3）培训活动设计 4）培训氛围塑造及内部案例搜集 4）  培训前常规事务：培训师沟通、场地选择及安排、培训前动员 三、培训中如何做好培训主持人或培训组织者 1）培训物料准备与检核 2）培训纪律表述 3）培训氛围带动 4）培训开场白及老师推介 5）培训协助与现场效果促进 6）  培训收尾与总结技巧 四、培训后的跟进管理与促进 1）“考试”及“培训感受””手段的正确应用 2）培训分享交流会及转训安排 3）效果转化条件提供与支持 4）培训跟进及反馈 第六篇、      课程总结 店铺最缺的不是培训，而是培训管理！ 店铺最缺的不是讲课，而是培训结果！ 店铺最缺的不是人才，而是培训标准！
• 店铺管理者培训授课技能训练之 ——有效表达与呈现

  2015-10-08...
  查看详情>> 第一篇、店铺管理者作为培训者时的角色认知 一、店铺管理者作为培训者时在企业里的5种中角色 二、店铺管理者作为培训者时应承担的职责及应起的作用 三、店铺管理者作为培训者时的KASH胜任要求 本节重要论点： 1、解决问题、提升绩效是店铺管理者作为培训者时的核心目标：不同于“市场化讲师”，应该结合店铺运营实际，切实为学员提供可实际运用的知识、技能，同时需要无时不刻地宣传健康的职业化精神。 2、培训师意识：沉淀、梳理店铺经营智慧，形成标准化的知识体系是店铺管理者作为培训者时的职业原则。 3、技巧靠不住：技巧很重要，但是技巧靠不住，踏实、务实、实战，内容为王，能够落地才是根本。 本章培训实施方法（不含主导老师讲解演绎，下同）： 1、小组讨论：每小组通过讨论，在白板纸上画一幅图画代表店铺管理者作为培训者时，并写出能代表店铺管理者作为培训者时的最重要的5各关键词； 2、小组讨论结果分享：每小组派代表进行分享 3、主导培训师进行总结，合并同类项 第二篇、常用培训方法的应用技巧： 一、“演示”的应用技巧 二、“角色演练”的应用技巧 三、“提问”的应用技巧 四、“小组讨论”的应用技巧 五、“音像教学”的使用技巧 六、“案例分析”的应用技巧 七、“培训游戏”的应用技巧 本章重要论点： 1、正确地做事：方法用对了，事半功倍，方法用错了，事倍功半 2、应用技巧不是讨好学员的技巧：店铺管理者作为培训者时与“市场化培训师”技巧应用的不同点分析 本章培训实施方法： 1、互动：看案例指出哪些培训方法用错了？ 2、观摩回忆：主导培训师在小组讨论时做了些什么？请提炼要点 3、学员训练1：每人3-5分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。现场抽题，短时准备，训练“提问”的应用技巧，必须有提问，及最大可能按照步骤，必须有总结，必须有板书。 4、主导老师点评：学员训练中表现的不足及优点 第三篇、课堂呈现与表达技巧： 一、课堂演绎的核心元素： 1）内容部分：内容的逻辑性、内容表达的不同层次 2）语言与声音：语言组织扩展能力/声音的奥妙 3）肢体语言：眼神/表情/站姿/手势/移步的多维含义与应用 本章重要论点：正确地说话 学员是否能接受，效果如何，关键在于你怎么说，肢体语言是怎么结合的 本章培训实施方法 1）学员训练2：每人3-5分钟，5名以上学员参加，具体依据人数待定。现场抽题，短时准备，上台演讲，主要重点在内容的逻辑性上 2）主导老师点评：训练中学员表现的不足及优点 3）语言智商测试：你的语言智商适合不适合做店铺管理者作为培训者时？ 4）小组练习：字词句段练习，即兴抽字、组词、组句、组短，确保有主题，符合逻辑，关键词：链接，链接到自己熟悉的领域 5）学员示范：同等内容下，不同语调语气表达的不同信息 6）小组特殊训练题目：依据要求完成对特殊对象的描述—突出语言文字的丰富化、感染性 7）学员训练3：每人3-5分钟，20—30人参加 现场抽题，1小时以内的时间准备，要含有提问、板书、总结，要注意内容逻辑性，要注意语言流畅性，要注意声音语调，要运用肢体动作 四、课程总结
• 店铺管理者培训授课技能训练之 ——有效的控场技巧与学员应对

  2015-10-08...
  查看详情>> 第一篇、有效的控场技巧(1)     一、授课现场呈现的四大关键任务     二、主题演绎前的准备：      1)外观形象（形象自检）      2)内调心情（克服恐惧）      3)场地管理、优化与培训效果的关系      4)关键的课前30分钟      5)靓丽开场的五步骤及禁忌      6)主题切入技巧 本章主要论点：准备好很重要，但永远也准备不好 1、永远不要相信自己已经没问题：准备准备再准备/检查检查再检查/练习练习再联系 2、永远不要怀疑自己没有准备好：实战造英雄，经验来源于经历 3、良好的开端是培训授课成功的一半 本章培训实施方案： 1、主导老师自我“准备”的结果展示 2、学员训练，分别有5名以上学员参加，具体依据人数待定 3、我最快乐的一件事、我记忆最深的一件事、我最委屈的一件事——熟悉的就是擅长的 4、学员训练5：5名以上学员参加，具体依据人数待定 5、开场白，要求符合步骤，能全显开场白的作用 6、  互动：破冰游戏示范 第二篇、有效的控场技巧（2）     一、如何通过得体的肢体动作增强课程效果及学员注意力：声技、 眼技、口技、身技、脑技     二、授课过程中异常情况处理     三、授课过程中解答问题的技巧和方法 四、培训师在授课中绝对不能触及的禁忌 第三篇、不同情况下不同学员状况的处理技巧     一、三种好学员—重点培养，加强互动  二、三种中等学院—充分重视，加强引导与鼓励  三、三种表现不理想的学员—果断处理，阐明利害，正确引导 第四篇、课程收结的策略  一、集中不恰当的课程收结  二、如何让课程结尾具备震撼力  三、总结性的课程收结  四、延展性课程收结 重要论点：用合适的方法做合适的事。 1、顺应学员兴奋周期：什么时间讲什么才能达到想要的结果？ 2、正确方法控场：主导课堂氛围，操之在我 本章培训实施方案： 1、学员综合训练5名以上学员参加，具体依据人数待定现场抽题，短时准备，要求结合所学的全部的技能技巧